这篇文章教大家什么呢？就是教大家在买香港保险投保，如果遇到疑似诈骗或者自己的利益受损时，你如何履行香港法律给予的义务，积极捍卫自己的权益。教大家投诉保险公司或者保险从业员，不是因为我自己特别好，不会犯错，正因为人无完人，希望自己时刻记住，法律给予你权利，自己就要紧紧遵守应该履行的义务，不然前途和自己的梦想就毁于一旦。
开始讲故事了！
客户三年前来香港找我买了储蓄保险，五年缴费期。因为他工作太忙，每年除了续保的时候提醒他一下，其余时间大家几乎没有联系。上个月他给我发信息，说有事需要麻烦我。
麻烦的事后来一听，真的很麻烦。
他在三年前来投保的时候，同时在一家银行那里投保了某家保险公司的储蓄保险。当初买是因为一位师妹刚入职银行，希望他买张人情单。他记得首年交保费的时候好差四百多美金年保费没有存够，但是保单也顺利核保了。后来第二年他也续保了，但今年还没到续保的时间就收到保险公司断保通知书。
客户很仿徨也很震惊，怎么突然就断保了呢？我代替客户去咨询那家保险公司的客服
公司客服回复：阁下保单是月供的。。。
月供。。。。客户从来没有告诉我他的保单是月供的，我再三向保险公司确认。然后联络客户，我说：
您是不是一开始选择月供缴费的。
客户斩钉截铁，很确定地说：我是年供的。
我再次致电那家保险公司，客户的月供是一开始设定的还是之后更改，公司回复，去年开始更改的。我把这个情况告诉客户，他非常激动，表示从来没有在任何文件上签字，更改任何保单选项。
我说，你直接联系保险公司反映这个情况，客户晚上再次联系我时很生气，他表示联系保险公司，查明为何保单缴费选项变动了，保险公司让他向银行查询，总之双方互相推卸责任。我说：
你向保监局投诉吧。
https://www.ia.org.hk/sc/supervision/reg_ins_intermediaries/IA_s_Power_of_Intervention.html
点击进入官网，首页有「联系我们」，我让客户以邮件阐述整个事件，把完整的个人资料，保险公司，银行公司，以及保单号码一併发给保监局。
客户晚上发送的信件，第二天上午一早就收到保监局回覆：将密切跟进。然后中午，保险公司主动致电联系，愿意积极配合客户客户要求取消保单，拿回所有保费，保险公司承诺马上跟进。
完事后客户和我说，虽然过程曲折，结果还是很满意的。
当然，我并不是鼓励每一位投保人遇到类似案例是马上找保监局，能通过与保险公司沟通获得解决方法那肯定是最快捷最好的，但是，若真的无法与保险公司或者保险从业员沟通成功达成协商，可以寻求香港保监局帮助，香港保监局帮助每一位香港保险保单持有人，为他们争取利益。实际上，他们的处理速度我觉得是很快的。
这件事情中的主角，那位师妹，由始至终没有受到影响。估计也不知道我客户做的这些事。我相信很多人深有感受，买一张人情保单，那个人专业负责任那就好，不好的话只能自己闷声忍下去，然后还不能责怪她破坏彼此的关系。只能一遍自己收拾残局，一边无奈的接受这个结果。
一个保险公司一张保单，还算是比较好管理的。那些买了几张保单每张保单都不同保险公司的人，有什么事需要挨个联络客服，最惨的是每个保险公司的客服处理事情方法和态度都不一致，我还试过帮客户联络一个规模比较小的保险公司，把家保险公司的客服只能选择粤语和英文语言，对于两种语言都不精通的客户来说，没有代理人帮忙，也没有经纪公司联系方式，最憋屈的是不能埋怨自己的朋友。表面还是维持良好关系，私底下到处拜托别人帮忙。
这种人可怜也可恨。可怜在于被关系绑架，这种情况绝对不存在于香港人身上，香港人接触保险即将八十年，面对市面形形色色的保险从业员和保险产品，他们只会选择具有经验，负责任的保险从业员，确保自己的保障持续并且在自己需要服务时能够获得及时理赔。绝对不会因为身边的三大姑八大姨入行了出于支持买单。因为保险不是薯片，也不是糖果，买了不好吃就扔掉。一子错满盘皆落索。
这种事情经历多了，很多人就会觉得保险这个东西不是什么好东西，不仅让自己很麻烦，还损坏了朋友之间的关系，但是试想一下，怎么别人的就没毛病，偏偏自己的保单一堆问题呢？
有问题一定要和代理人和经纪人沟通，这是作为一个投保人的权利，也是代理人和经纪人需要提供的服务，不管那位代理人是自己的亲戚朋友甚至子女配偶，当你作为一名消费者去索取服务器时，大家的角色是很明确的。当然，若你是通过内地好朋友来香港买保险，但是被告知不允许和对方获得联系方式，只能通过你的好朋友去联系的话，你要小心，你的内地朋友如果没有香港身份证，也没有在香港保监局登记挂牌的话，根本不是合法销售，也不能为你跟进保单服务，或者说，这个人除了收钱，无需也不能提供任何保单服务。任何时候，和合法保险从业员获得联系，以及获释保险公司客户服务热线都是很重要的。
1.网站标题：香港保险资讯网
2.文章标题：香港保监局处理投诉效率有多高？
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