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香港保监局处理投诉效率有多高?

这篇文章教大家什么呢?就是教大家在买香港保险投保,如果遇到疑似诈骗或者自己的利益受损时,你如何履行香港法律给予的义务,积极捍卫自己的权益。教大家投诉保险公司或者保险从业员,不是因为我自己特别好,不会犯错,正因为人无完人,希望自己时刻记住,法律给予你权利,自己就要紧紧遵守应该履行的义务,不然前途和自己的梦想就毁于一旦。

香港保监局处理投诉效率有多高?

开始讲故事了!

客户三年前来香港找我买了储蓄保险,五年缴费期。因为他工作太忙,每年除了续保的时候提醒他一下,其余时间大家几乎没有联系。上个月他给我发信息,说有事需要麻烦我。

麻烦的事后来一听,真的很麻烦。

他在三年前来投保的时候,同时在一家银行那里投保了某家保险公司的储蓄保险。当初买是因为一位师妹刚入职银行,希望他买张人情单。他记得首年交保费的时候好差四百多美金年保费没有存够,但是保单也顺利核保了。后来第二年他也续保了,但今年还没到续保的时间就收到保险公司断保通知书。

客户很仿徨也很震惊,怎么突然就断保了呢?我代替客户去咨询那家保险公司的客服

公司客服回复:阁下保单是月供的。。。

月供。。。。客户从来没有告诉我他的保单是月供的,我再三向保险公司确认。然后联络客户,我说:

您是不是一开始选择月供缴费的。

客户斩钉截铁,很确定地说:我是年供的。

我再次致电那家保险公司,客户的月供是一开始设定的还是之后更改,公司回复,去年开始更改的。我把这个情况告诉客户,他非常激动,表示从来没有在任何文件上签字,更改任何保单选项。

我说,你直接联系保险公司反映这个情况,客户晚上再次联系我时很生气,他表示联系保险公司,查明为何保单缴费选项变动了,保险公司让他向银行查询,总之双方互相推卸责任。我说:

你向保监局投诉吧。

https://www.ia.org.hk/sc/supervision/reg_ins_intermediaries/IA_s_Power_of_Intervention.html

点击进入官网,首页有「联系我们」,我让客户以邮件阐述整个事件,把完整的个人资料,保险公司,银行公司,以及保单号码一併发给保监局。

客户晚上发送的信件,第二天上午一早就收到保监局回覆:将密切跟进。然后中午,保险公司主动致电联系,愿意积极配合客户客户要求取消保单,拿回所有保费,保险公司承诺马上跟进。

完事后客户和我说,虽然过程曲折,结果还是很满意的。

当然,我并不是鼓励每一位投保人遇到类似案例是马上找保监局,能通过与保险公司沟通获得解决方法那肯定是最快捷最好的,但是,若真的无法与保险公司或者保险从业员沟通成功达成协商,可以寻求香港保监局帮助,香港保监局帮助每一位香港保险保单持有人,为他们争取利益。实际上,他们的处理速度我觉得是很快的。

这件事情中的主角,那位师妹,由始至终没有受到影响。估计也不知道我客户做的这些事。我相信很多人深有感受,买一张人情保单,那个人专业负责任那就好,不好的话只能自己闷声忍下去,然后还不能责怪她破坏彼此的关系。只能一遍自己收拾残局,一边无奈的接受这个结果。

一个保险公司一张保单,还算是比较好管理的。那些买了几张保单每张保单都不同保险公司的人,有什么事需要挨个联络客服,最惨的是每个保险公司的客服处理事情方法和态度都不一致,我还试过帮客户联络一个规模比较小的保险公司,把家保险公司的客服只能选择粤语和英文语言,对于两种语言都不精通的客户来说,没有代理人帮忙,也没有经纪公司联系方式,最憋屈的是不能埋怨自己的朋友。表面还是维持良好关系,私底下到处拜托别人帮忙。

这种人可怜也可恨。可怜在于被关系绑架,这种情况绝对不存在于香港人身上,香港人接触保险即将八十年,面对市面形形色色的保险从业员和保险产品,他们只会选择具有经验,负责任的保险从业员,确保自己的保障持续并且在自己需要服务时能够获得及时理赔。绝对不会因为身边的三大姑八大姨入行了出于支持买单。因为保险不是薯片,也不是糖果,买了不好吃就扔掉。一子错满盘皆落索。

这种事情经历多了,很多人就会觉得保险这个东西不是什么好东西,不仅让自己很麻烦,还损坏了朋友之间的关系,但是试想一下,怎么别人的就没毛病,偏偏自己的保单一堆问题呢?

有问题一定要和代理人和经纪人沟通,这是作为一个投保人的权利,也是代理人和经纪人需要提供的服务,不管那位代理人是自己的亲戚朋友甚至子女配偶,当你作为一名消费者去索取服务器时,大家的角色是很明确的。当然,若你是通过内地好朋友来香港买保险,但是被告知不允许和对方获得联系方式,只能通过你的好朋友去联系的话,你要小心,你的内地朋友如果没有香港身份证,也没有在香港保监局登记挂牌的话,根本不是合法销售,也不能为你跟进保单服务,或者说,这个人除了收钱,无需也不能提供任何保单服务。任何时候,和合法保险从业员获得联系,以及获释保险公司客户服务热线都是很重要的。

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