客户A，一位非常有担当的男士，比我小一岁，从我们在网络上认识起，他便一直称呼我“君君姐”。记得第一次沟通，早上九点他联系我，但那天我太忙，直到下午五点多才很抱歉地回复，他却在短短的几分钟后复我：“知道您平时很忙，我也不急。但还是今天收到回复了，谢谢。”如此体谅、大度、且彬彬有礼，使得我们之间的交往特别舒服，这是他留给我的第一好印象。
之后最深的印象，就是他为了整个家庭，四次来到香港找我协助办理保险。第一次是在2015年12月，为他三口之家以及他的妈妈办理，正好当月是他妈妈的生日，很有孝心的他想作为一份生日礼物送给妈妈；第二次陪同岳母办理；第三次亲自带他的爸爸办理；第四次是2017年11月，为新添的二宝办理。一步一步，井然有序地规划着一家人的保险配置。
2015年12月那会，A的妈妈刚满60岁，因为申报有多项健康小问题，包括曾经做过中耳炎手术，所以办理的那天，我特意安排了公司推荐的位于尖沙咀的刘天骥医生，并针对各项健康小问题安排了在香港诊所的检查，投保时也一并提交了A的妈妈在内地的私人体检报告。原本我对A的妈妈能否通过核保没有很大信心。但核保结果让我们都很开心，因为全部顺利受保。
1）两份理赔申请表原件，一份由理赔人签署，一份由医生签署；
2）病理组织分析报告（即诊断报告）的复印件；
3）住院病案首页的复印件；
4）手术记录的复印件；
5）入院记录、出院小结和出院记录的复印件；
6）B超, X-ray, CT, 各检查等报告单；
7）中国身份证复印件。
紧接着就是提交理赔申请，公司系统显示2017年12月12日收到材料，12月21日正式批核。八个工作日，按严重疾病全额理赔成功。当时设定的供款年期是15年，所以获得理赔的同时剩余13年的保费也被豁免（即启动重疾险保费豁免功能）。12月22日我代领取了理赔支票。12月23-26日是香港圣诞假期，12月27日我的秘书帮A存入他的香港招行账户。当日，他便收到招行的短信，通知他支票已入账。
写下这些，是因为在工作中总会遇到关于香港保险理赔难不难的疑问。我无数次地强调理赔的难易并非由距离决定，而是受其他多方面的因素决定：
1）公司的稳健度和品牌；
2）重疾险产品本身覆盖的疾病范围；
3）具体的疾病定义；
4）投保时前期健康状况的申报；
5）代理人的责任感和专业度。
现在年底，香港各家保险公司都推出了自己的投保优惠活动，详情请咨询页面上的二维码来了解吧！
