2021年香港保险投诉512例 按年下跌12%

香港保险投诉局辖下保险索偿投诉委员会公布去年索偿投诉统计数字及个案检讨,受疫情下减少出行影响,该会去年共接获512宗投诉个案,按年下跌约12%。在已审结的297宗与索偿相关的投诉个案中,76位投诉人获得保险公司赔偿,涉及赔偿额达753万元。该会预计,随着疫情放缓,今年有望增加旅游出行,相关投诉数字或会上升。

021年香港保险投诉512例

去年结案保单类别中,该会接获最多为住院或医疗保险方面的投诉,达151宗,较2020年多31宗;人寿或危疾保险则占58宗,按年增10宗;而旅游保险相关宗数仅22宗,较2020年的107宗大减。

投诉委员会主席徐福燊表示,去年投诉数字为过去年5年间最低,主要因为疫情下有很多旅游限制,接获相关保单投诉大幅减少。委员会委员、香港会计师公会代表倪纳思说,现时难以估计今年投诉数字趋势,但今年香港市民或增加出行,旅游保险投诉数字或会上升,疫情下市场亦推出新索偿产品,会监察相关投诉数字。

被问到市民到外地旅行时,如果因当地疫情反弹而缩短行程或在外地感染新新冠病毒,保险公司会否接受索偿,一般保险总会代表丘振雄指出,坊间很多保险公司在处理保单时,会把新冠保险所产生的损失放在不保事项上,但个别保险公司发出的旅游保险亦有一定保障,难以一概而论,要视乎会员公司所提出保单的受保范围,建议投保人买旅游保险时需仔细询问。

另外,寿险总会代表李紫兰说,去年接获所有关于新冠病毒的投诉均与旅游保险有关,暂时没有收到因为确诊而需要索偿的投诉个案。她又指出,「长新冠」问题引起关注,康复人士如需投保,须如实申报所有健康状况。如果轻症患者康复后没有特别问题,相信不会在买保险时遇上困难的情况。

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