保险产品通常都设有冷静期（Cooling-off Period）条款，让保单持有人有合理时间审视产品条款，重新思考购买决定。若果最终认为产品不适合自己，消费者可以于冷静期内取消保单，而保险公司须退还已缴保费及保费征费。冷静期不单保障消费者权益，而且能间接减低保险从业员采用高压推销手法的诱因。
什么保险设有冷静期？
除旅游保险外，市场上大部份保险产品都设有冷静期。不过，在众多产品中，只有人寿保险和自愿医保计划（VHIS），是分别按保险业监管局《冷静期指引》（指引29）及食卫局要求而定立，而其他产品的冷静期则按行业惯例处理。
冷静期从哪一日开始？
有别于坊间其他商品的冷静期，寿险冷静期并非以签署保单合约起计算。根据保监局指引，寿险的冷静期为21日，由保单或冷静期通知书交付予保单持有人或其指定代表后起计算，重点是收到实体或电子保单时间，以较先者为准。若果于冷静期通知书交付后的9日内，保单持有人仍未收到保单，便应联络保险公司。
寿险可以退还多少金额？
视乎保单类型。「非投资相连」保单持有人（不包括「非投资相连整付保费」保单），皆可获得退还全数已缴保费。至于是「投资相连」和「非投资相连整付保费」保单，于退还保费时，保险公司有权在已缴保费中扣除「市值调整」（market value adjustment），以弥补因兑现以保费投资所引致的损失，故此退回的保费未必等于已缴保费。
自愿医保有没有冷静期？
自愿医保设有21日冷静期，而且仅是下限要求。事实上，坊间有产品的冷静期长达30日。于冷静期内，保单持有人有权取消新买的保单，除非曾因索偿而获得赔偿或将获得赔偿，否则可以获全数退还已缴保费。
为什么有些产品设有30日冷静期？
正如上述所言，除部份产品按规定设有21日冷静期，其他产品则按「行规」而提供。此外，因应疫情发展，保监局推出临时便利措施，容许保险公司以非面对面方式来销售特定保障型保险产品，包括合资格延期年金保单、自愿医保产品、定期人寿保险保单等。该产品可在毋须录音或录影的情况下，透过遥距投保沙盒销售，但在销售时须向客户清晰披露产品的重要资料，而相关保单的冷静期也须延长至不少于30日。
什么情况下人寿保险的冷静期并不适用？
保监局指引并不适用于团体保单。此外，指引亦不适用于某些人寿保险保单交易，包括为提高现有保单保额而增加的保费；行使抗通胀条文，以提高保额；为现有寿险保单加入新的附加保障；行使转换权，例如将定期保单或定期附加保障，转换为终身人寿保险保单。
冷静期退保手续是？
虽然冷静期赋予消费者在指定限期内取消保单的权力，而毋须提供原因或理据。可是，由于各间保险公司的冷静期退保手续不尽相同，保单持有人宜先先了解退保方法，避免浪费时间。
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