香港重疾险理赔经历（转载自香港保诚代理人口述）

客户A，一位非常有担当的男士，比我小一岁，从我们在网络上认识起，他便一直称呼我“君君姐”。记得第一次沟通，早上九点他联系我，但那天我太忙，直到下午五点多才很抱歉地回复，他却在短短的几分钟后复我：“知道您平时很忙，我也不急。但还是今天收到回复了，谢谢。”如此体谅、大度、且彬彬有礼，使得我们之间的交往特别舒服，这是他留给我的第一好印象。

之后最深的印象，就是他为了整个家庭，四次来到香港找我协助办理保险。第一次是在2015年12月，为他三口之家以及他的妈妈办理，正好当月是他妈妈的生日，很有孝心的他想作为一份生日礼物送给妈妈；第二次陪同岳母办理；第三次亲自带他的爸爸办理；第四次是2017年11月，为新添的二宝办理。一步一步，井然有序地规划着一家人的保险配置。

2015年12月那会，A的妈妈刚满60岁，因为申报有多项健康小问题，包括曾经做过中耳炎手术，所以办理的那天，我特意安排了公司推荐的位于尖沙咀的刘天骥医生，并针对各项健康小问题安排了在香港诊所的检查，投保时也一并提交了A的妈妈在内地的私人体检报告。原本我对A的妈妈能否通过核保没有很大信心。但核保结果让我们都很开心，因为全部顺利受保。

2017年9月，A微信告诉我：最近妈妈体检肺部疑似肿瘤，医生建议切除肺部这段病灶。手术的前一天，A还发给我他妈妈的照片，她身穿一件胸前印有米老鼠头像的T恤，坐在医院的病床上露齿欢笑，精神状态特别好，完全不像是身患有疾病的样子。事实上，这次检查出肿瘤前，A的妈妈也未曾感到身体有任何不适。2017年10月底，收到病理报告，显示肺癌早期（腺泡型+乳头型），手术根除，不需要化疗等后续治疗。真是万幸！我也为此舒了一口气。

2017年11月份，我收到A备齐的理赔申请材料，材料包括：

1）两份理赔申请表原件，一份由理赔人签署，一份由医生签署；

2）病理组织分析报告（即诊断报告）的复印件；

3）住院病案首页的复印件；

4）手术记录的复印件；

5）入院记录、出院小结和出院记录的复印件；

6）B超, X-ray, CT, 各检查等报告单；

7）中国身份证复印件。

由于投保时A的妈妈既是保单持有人又是受保人，公司的理赔支票将开给A的妈妈。为了便于将理赔款更便捷地直接存入A的香港账户，在提交理赔申请文件之前，我建议将保单持有人由A的妈妈转让给A。该转让不需要来香港办理，只需双方在文件上做签署后顺丰快递给我，并提供A和A的妈妈的关系证明（A的户口早已从老家迁出，所以提供不了户口本的关系证明；也无出生证明。但他们年初正好找村委开过一个母子关系证明，所以我提交了该证明文件）。材料齐全后，保单于2017年12月11日正式转让，投保人由A的妈妈更改为A本人。

紧接着就是提交理赔申请，公司系统显示2017年12月12日收到材料，12月21日正式批核。八个工作日，按严重疾病全额理赔成功。当时设定的供款年期是15年，所以获得理赔的同时剩余13年的保费也被豁免（即启动重疾险保费豁免功能）。12月22日我代领取了理赔支票。12月23-26日是香港圣诞假期，12月27日我的秘书帮A存入他的香港招行账户。当日，他便收到招行的短信，通知他支票已入账。

写下这些，是因为在工作中总会遇到关于香港保险理赔难不难的疑问。我无数次地强调理赔的难易并非由距离决定，而是受其他多方面的因素决定：

1）公司的稳健度和品牌；

2）重疾险产品本身覆盖的疾病范围；

3）具体的疾病定义；

4）投保时前期健康状况的申报；

5）代理人的责任感和专业度。

现在年底，香港各家保险公司都推出了自己的投保优惠活动，详情请咨询页面上的二维码来了解吧！