内地保险一季度投诉22651件，超香港保险投诉量137倍！

5月30日，中国银保监会发布了关于2018年1季度保险消费投诉情况的通报。数据显示，今年1季度涉及保险公司的保险消费投诉共约2.27万件，保险合同纠纷投诉达到2.23万件，占比达到98.41%。其中收到纠纷投诉最多的财险、寿险公司分别是人保财险与中国人寿。

1季度保险投诉2.27万件合同纠纷占比超9成

2018年一季度，银保监会及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件。其中，涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%，较去年同期下降15.26%；保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。在361件涉嫌违法违规投诉案件中，涉及财产保险公司60件，占比16.62%；涉及人身保险公司301件，占比83.38%。

数据显示，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前8位的为：平安财险、人保财、国寿财险、太平洋财险、华泰财险、天安财险、阳光财险、安邦财险、大地财险、永安财险和中华财险。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的是中国人寿、平安人寿、泰康人寿、新华人寿、阳光人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德生命、百年人寿和太平人寿。

平均3.84件/亿元财险公司亿元保费投诉量远超寿险

在统计数据更为客观公平的亿元保费投诉量数据下，2018年一季度财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.84件/亿元。

其中，亿元保费投诉量居前10位的公司为：

泰康在线74.00件/亿元
安心财险63.35件/亿元
阳光农险31.59件/亿元
富邦财险14.40件/亿元
诚泰财险14.40件/亿元
易安财险14.38件/亿元
渤海财险13.27件/亿元
永安财险13.07件/亿元
亚太财险12.89件/亿元
华海财险11.69件/亿元

相比财险公司平均值过3的亿元保费投诉量数据，人身险公司表现得则更好一些。2018年一季度，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.98件/亿元。

其中，亿元保费投诉量居前10位的公司为：

和谐健康10.48件/亿元
复星联合健康10.11件/亿元
人民健康6.96件/亿元
中融人寿5.74件/亿元
北大方正5.09件/亿元
新光海航4.57件/亿元
德华安顾3.93件/亿元
瑞泰人寿3.04件/亿元
中美联泰2.85件/亿元
阳光人寿2.58件/亿元

财险理赔纠纷占79%，寿险销售纠纷投诉居首

如果我们把焦点聚焦在投诉反映的主要问题上，财险和寿险公司可谓是各有“难题”。

在财产保险方面的投诉问题中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快，主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

而寿险公司则是销售纠纷投诉较多，共计4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容(详情敬请关注：香港保单服务中心)，以及虚假不实宣传等问题。

理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。

退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。