今年2月出台的《粤港澳大湾区发展规划纲要》鼓励区内金融市场互联互通，香港保险业界希望在内地设立客户服务中心有机会成事。据悉，内地拟採用先行先试方式，认为服务中心宜选址深圳前海、珠海横琴或广州南沙等地区。另外，香港保险业联会月前向会员进行调查，了解他们对在内地设立客户服务中心的期望，将尽快向保监局及港府专责大湾区事务的官员提交文件，冀当局在研究服务中心运作细则时参考市场意见。
内地提议前海横琴及南沙
近年不少内地居民来港买保险，于2016年在港投保的新造保单保费便达到727亿元，佔当年本港整体个人业务新造保单保费39%，虽然数字随后有所回落，但去年新造保单保费仍达476亿元，佔整体市场的29.4%。随着内地客在港投保的累计保单数目不断增加，保险业界一直希望可在内地设立客户服务中心，为他们提供查询及理赔等售后服务。
消息透露，中国当局曾就服务中心的设立地点，提出前海、横琴或南沙的选址建议，惟未有透露是否只可在这3个地区之中选出1个，抑或3个地区也可设立客户服务中心。由于仍在研究，未悉最终会否落实有关构思。
市场人士认为，若规定服务中心要落户指定地区，须考虑投保人是否够集中，即投保人是否生活于附近地区，以及有关地区的设施能否配合，否则服务中心难以发挥效用。另有业界人士指出，最理想做法是容许保险公司自行选择服务中心地点，可因应客户所在区域定出最方便他们的位置，但一切取决于内地当局决定，估计日后服务中心必须聘用当地员工。
保联收集业界意见交政府
由于中港两地监管当局仍在研究大湾区内设立客户服务中心的细则，保联早前向会员进行问卷调查，了解会员公司对服务中心的需要和期望，包括会否考虑由保联设立中央的服务平台，令规模较小的保险公司亦可受惠，抑或宁愿自行设立服务中心。
保联行政总监谭仲豪回应表示，业界确有需要在内地设立服务平台，惟先要界定服务范围，并且了解会员对服务平台形式的取态，目前正综合及分析会员意见，将尽快把文件交予相关持份者，包括保监局及港府专责处理大湾区事务的官员，冀当局在研究相关细则时能参考业界意见。
国务院今年2月公布的《粤港澳大湾区发展规划纲要》，当中有关保险业的建议措施包括推动跨境人民币再保险业务、支持粤港澳保险机构合作开发创新型跨境机动车和医疗保险产品、探索建设国际航运保险产品等创新型保险要素交易平台，以及为跨境保险客户提供便利化承保、查勘及理赔等服务。纲要亦支持符合条件的香港保险机构在大湾区设立经营机构等，保监局曾回应称，将与内地部委及业界商讨。
