本港多年来争取在内地设立保险售后服务中心有新的发展，据了解，粤港澳大湾区保险服务中心属意在前海落户，粤港澳大湾区保险服务中心将由当地机构负责筹建，角色俨然作为港澳保险公司的中介机构。持有香港保单、居住于大湾区的居民可透过售后服务中心的网上平台，以使用保单所属的香港保险公司售后服务，初期的服务包括缴付续期保费及理赔。惟具体方案有待北京当局审批，未悉最终会否有变。
据悉，有关方面希望大湾区保险售后服务中心能于今年内落实及运作，惟市场人士指出，由于方案很多具体细节仍未清楚，特别在个人资料的处理方面，如何避免牴触香港私隐条例等问题有待厘清，对售后服务中心能否于今年内运作表示观望。
香港保监局回应查询时表示，成立保险售后服务中心已被列入《粤港澳大湾区发展规划纲要》中的重要项目之一，并获中央政府明确支持。过去3年在疫情影响下，跨境人流受到严重限制，更加突显该措施的重要性及迫切性。该局一直与粤、澳、深的监管机构，以及其他内地相关部委紧密沟通，以制定落实在前海、南沙等地设立售后服务中心的原则性标准和要求，并与香港保险业联会就具体参与细节进行协商，以期让持有香港保单的大湾区内地居民（包括在大湾区工作或生活的香港人）能早日受惠。
初步提供续保理赔服务
据了解，多年来香港与内地有关当局就在设立保险售后服务中心进行洽商研究，曾涉及不同的方案，包括构思保险公司只能集中一个地区，甚或集中于同一建筑物内，设立客户服务中心，之后据报有建议要成立合营公司管理的方案，以至再传闻提到，会考虑让港澳保险公司可自行选址等。
消息指出，最新的方案是属意于前海，由当地机构，估计会由前海管理局，负责筹建保险售后服务中心，角色俨然港澳保险公司的中介机构。基本运作模式是所有售后服务都可透过网上平台进行，初步会就某些保单提供缴付续期保费及理赔的服务，如已购买本港保险公司保单的大湾区居民，可透过网上缴付续期保费或申索保险赔偿，若确认符合保单条款，保险公司可透过售后服务中心收取客户的续期保费，或将保险的赔款透过售后服务中心支付予客户。至于客户资金汇拨等把关问题，将由前海的相关机构与内地监管机构磋商处理。
未来会否进驻南沙横琴？
市场消息透露，前海当局已就设立保险售后服务中心具体方案提交北京当局审批，一切有待北京的审批而定。相信两地保险监管机构及香港业界之后仍要就如何落实细节进行磋商。暂时未悉除前海外，之后会否在南沙或横琴设立保险售后服务中心。
有市场人士指出，保险业界争取在内地设立售后服务中心已多年，希望今次能有具体的成果。惟现传的方案仍有很多问题需要解决，如本港保险公司系统如何与前海的售后服务中心接驳，涉及的数据如何处理、客户身份验证问题，例如服务中心服务对象为大湾区居民，若客户公干出差至内地其他城市时，是否还可使用售后服务中心，由于售后服务中心并非由香港保险公司自行设立，服务涉及客户个人资料，如何确保不牴触香港的私隐条例等问题仍有待厘清。对售后服务中心能否今年内可落实运作依然观望。
