香港保监局出版最新一期《监管通讯》公布2021年全年所接获的投诉统计数字。该局于2021年共接获1304宗投诉,按年减少9.07%。就投诉类别而言,有关“操守”类别收到的投诉为最多。
在“业务常规”部分,保监局强调保险公司如何处理客户投诉是重要的操守议题,并就保险公司应把“公平待客”原则融入其商业文化和道德标准的程度提供指示。
香港保监局出版最新一期《监管通讯》公布2021年全年所接获的投诉统计数字。该局于2021年共接获1304宗投诉,按年减少9.07%。就投诉类别而言,有关“操守”类别收到的投诉为最多。
在“业务常规”部分,保监局强调保险公司如何处理客户投诉是重要的操守议题,并就保险公司应把“公平待客”原则融入其商业文化和道德标准的程度提供指示。