2022年3月21日，载有机上人员共132人的东航MU5735客机在从昆明飞往广州的途中，不幸于广西梧州上空失事。保诚对此次事故深表痛惜。
保诚保险已于第一时间启动针对本次事件的应急预案，设立快速理赔通道，以确保理赔服务顺利和及时进行：
提供人民币十万元慰问金予受影响客户的直系家属，以示关怀；
开通应急热线优先服务：联络热线 +852 2281 1333，接通后按 * 字，由专人接听并优先处理相关报案与咨询；
主动跟进受影响客户：跟进最新公布的事件进展及人员名单，立即开展承保调查；
开通理赔绿色通道：优先受理本次事件中客户之理赔申请，提供快捷理赔服务；
无保单理赔服务：提供免保单理赔服务予本次事件中遇险的客户；
启动简易理赔流程：简化此次事件中受影响客户之理赔申请，加快处理赔偿；
理赔款项直接电汇：理赔款项将会直接电汇至相关客户的内地账户；
特设家属情绪支持热线：陪伴支持受影响客户之亲友；
密切关注事件进展，如确认有受本次事件影响的保诚保险客户，将全力做好理赔跟进工作。
香港保诚保险宣布，将优化现有的医疗网络及数码化理赔服务，推出即时预先批核的日间手术或住院免找数服务，预计可惠及现时超过七成与专科相关的理赔个案。 最新推出的日间手术及住院免找数服务均支援保诚广泛类型的医疗产品，合资格客户只需在医疗网络覆盖的…
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