2022年3月21日，载有机上人员共132人的东航MU5735客机在从昆明飞往广州的途中，不幸于广西梧州上空失事。保诚对此次事故深表痛惜。
保诚保险已于第一时间启动针对本次事件的应急预案，设立快速理赔通道，以确保理赔服务顺利和及时进行：
提供人民币十万元慰问金予受影响客户的直系家属，以示关怀；
开通应急热线优先服务：联络热线 +852 2281 1333，接通后按 * 字，由专人接听并优先处理相关报案与咨询；
主动跟进受影响客户：跟进最新公布的事件进展及人员名单，立即开展承保调查；
开通理赔绿色通道：优先受理本次事件中客户之理赔申请，提供快捷理赔服务；
无保单理赔服务：提供免保单理赔服务予本次事件中遇险的客户；
启动简易理赔流程：简化此次事件中受影响客户之理赔申请，加快处理赔偿；
理赔款项直接电汇：理赔款项将会直接电汇至相关客户的内地账户；
特设家属情绪支持热线：陪伴支持受影响客户之亲友；
密切关注事件进展，如确认有受本次事件影响的保诚保险客户，将全力做好理赔跟进工作。
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