汇丰保险香港行政总裁文德华（Edward Moncreiffe）表示，疫情下出现的社交距离限制，令很多客人改变了他们的投保偏好，今年汇丰保险约23%的保障保单是经全数码渠道销售，他希望未来18个月，比率可提升至33%，今年夏天推出视像销售渠道，4个月以来处理了逾2000宗申请，带来逾4亿元的年化新保费，且获100%客户满意度，没有收到投诉。
他表示，两个月前推出的保险概览平台，目前每日约有9300人使用，设立平台是让客户容易了解保单细节，资讯都在平台上作了分类，且平台可提醒客户保单何时到期、须支付的金额等。平台亦有图表功能，动态调整保单价值的保证及非保证回报，让客户了解保单在某个时间的预计价值等资讯。他相信随着客户愈益留意到他们可在数码平台方便地管理保单，平台每日使用量还会提升，届时或较少客户会致电联络中心。
第三波疫情以来50%新保费来自虚拟渠道
他又提到，留意到愈来愈多客户希望无须面对面销售的情况下投保较复杂的产品，而香港第三波疫情期间，50%年化新保费来自虚拟渠道，但当疫情过去，社会回复正常，预计虚拟渠道生意占比不会维持这水平，而当中港关口重开，内地客对香港的保险的需求会很大，本地保险业会从中受惠，但由于社交距离限制或仍存在，届时他们可能会经数码渠道或虚拟方式投保。
至于汇丰保险7月在网上推出「汇家保」，提供84款保障组合让客户订制每年续保的定期人寿计划。文德华称，目前该产品的客户以较年轻一代为主，故客户的平均年龄及平均投保金额，都明显较其他产品为低。客户平均会选择两项额外保障项目，当中最多人拣意外身故保障。
