香港友邦（AIA）客户实用锦囊（值得臻藏）

香港友邦官网的客户服务热线

852-22328888仅供香港属地电话拨打

香港友邦·内地客服专线

400-842-8013

星期一至五上午8时45分至下午6时正

（星期六、日及公众假期休息）

24小时国际医疗服务热线

00852-2232-8870

AIAS紧急支援及咨询服务

00852-2200-6622

一、投保后何时会收到保单？

内地客户通常上午投保，下午便能核保通过，保单会直接快递到您填写的通讯地址，大约3-5个工作日。

（有疾病史的客户，需等待核保结果，并待您同意按公司的核保结果执行之后，再快递出您的保单。）

二、如何网上查询和管理保单？

①登录友邦官网，点击客户专页，输入客户编码和密码即可查询。

https://www6.aia.com.hk/customer/enterance.do

（注意：客户编码并不是保单号码，客户编码在您收到的保单里面单独一张印有AIAlogo的A4纸中间，也可找代理人直接查询。

② iPhone客户，下载APP 友联系，输入客户编码和密码即可查询。

（安卓系统尚未启用，请耐心等待！

三、如何续费？

http://www.aia.com.hk/zh-cn/help-and-support/individuals/exchange-rates.html

可在香港友邦官网查询当日外币与港元兑换汇率

① 内地VISA/MASTER银行账户  ✔️

https://www6.aia.com.hk/customer/enterance.do

限   额：等额5000美元/次，1-20次/天；

手续费：2.9%

② 香港银行账户  ✔️

自动扣款

每年自动从香港银行账户自动扣缴保费（需提前填写自动扣缴表格）；

网银转账

网银电汇转账至香港友邦账户（备注姓名及保单号码，汇率可在友邦官网查询，缴费后可登陆友邦官网客户专页/APP友联系，查询结果）；

香港支票/本票

抬头请注明「友邦保险（国际）有限公司」，亲朋或本人至香港邮政局、香港花旗各大分行或华侨永哼银行香港各分理处ATM存入香港支票/本票/直接扣款，选择缴付账单-保险机构-友邦保险-输入保单号码，即可续费；

（如您的保单编号是B123456789，请输入1123456789）

（60,000美元以上或等值港元的银行本票，需要填妥“保费付款声明书 – 银行本票”或提供银行发出之客户收据，证明该本票由保单持有人/受保人付费购买；而300,000美元以上或等值港元的银行本票，则必需提供银行发出之客户收据。）

③ 现金缴费✔️

亲朋代缴

亲朋或本人至香港邮政局、香港花旗各大分行或华侨永哼银行香港各分理处ATM存入现金，选择缴付账单-保险机构-友邦保险-输入保单号码，即可续费；

本人到港

本人至香港友邦客服中心缴纳支票/本票/刷卡/现金；

缴费地址：尖沙咀港威大厦2座21楼整层

营业时间：星期一至五上午8时45分至下午6时正；星期六、日及公众假期休息

限   额：1.5万美金或等值港币；手续费：0

四、大陆人士如何享受香港保单服务？

一经在香港合法投保，客户将来的售后和理赔服务均无需亲自到香港保险公司办理。香港保险业实行代理制度，每个客户终身都有一个保险代理专人服务，只需快递理赔材料到香港即可理赔。以北京为例，寄顺丰快递至香港，只需30元人民币，48小时内到达。

每位客户可通过香港友邦官网的客户专页/APP友联系，登陆自己账户，了解账户数据，每年公司会寄出红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。

五、香港保单如何将理赔款打入内地银行账户？

香港友邦可直接把人民币打入客户的内地银联卡账户，港币跟人民币的汇率以结算当天的香港市场汇率为准。

香港AIA为抵港内地客户开通《人民币跨境支付便利服务》：

1、 支持支付的款项包括理赔金和储蓄保单的提现

2、 手续费1%,最高港币3000元/380美金封顶

3、每次交易的额度上限为100万人民币，超过上限需要分次来完成。

4、该服务需要大概5个工作日可以到帐

5、具体支持的内地银行的银联卡如下

六、电子医疗卡