最新香港保险售后服务经验分享

一、工银亚洲网银密码重置事宜

工银亚洲网银密码连续输错4次的话就会被冻结，需要重置才可以正常使用。如果客户是在内地见证开户方式开户的话，那么只要客户在内地可以办理见证开户的工行网点就可以办理重置手续，大概3-5个工作日就可以生效。如果是在香港办理的账户的话，就需要寄送一份重置密码的申请到香港工银亚洲的网点去才能处理。

具体表格的下载地址如下：http://www.icbcasia.com/ICBC/海外分行/工银亚洲/TC/e工具/表格下載/個人理財服務表格/pib.htm

表格填好之后快递到香港任何一家工银亚洲的网点都可以处理，具体的网点地址了链接如下：

http://www.icbcasia.com/ICBC/海外分行/工银亚洲/TC/關於我們/聯絡我們/分行網絡/default.htm

工银亚洲客服邮箱是enquiry@icbcasia.com，以后大家有什么问题大家可以自行发邮件去问。 

二、香港保险保费征费再次提醒

2018年1月1号开始香港保险交费时要附加一份香港保险保费征费，费率是0.04%，上限是40港币。美金的保单征收保费征费时直接按照美金来结算。宏利，大都会和全美人寿目前是豁免该费用的，直至另行通知。记得这是一定要交的，不然可能会给自己的保单带来麻烦！如果漏交了的话，可以联系自己的业务员来处理，或者有香港账户的话可以通过【网银缴费】的方式来补交。

三、友邦客户更改地址和联系方式新举措

从即日起，内地客户可以通过友邦客户服务专页来更改客户的联系方式和地址而无需再填写任何纸质申请文件。

友邦客户专页的链接如下https://www6.aia.com.hk/customer/agreement.do

具体的客户号码CN可以在友邦的保单额外附送的一份A4纸文件上找到，如果是第一次登录的话，需要点击上图中的索取一次性密码 来获得。

四、关于香港银行定期存款的提前支付提醒

很多买了香港保险的朋友都开好了香港账户，在里面放一些美金或者港币用来交来年的保费，有一些朋友会把这些美金或者港币存定期，虽然定期利率很低，但好歹比没有要好。各位在存定期的时候有几个提醒，以防给自己后续的交保费造成不便。

1、在【存款到期指示】里建议选择【本金及利息均存入其他账户】，其他账户就选择【登记的本人账户】就可以了。其他的不要选择，不然的话，会自动滚存，导致你到期了也提不出本金。定期存款如果要提前支取是必须到香港柜面才能办理的 。

2、如果已经遇到这种情况的话，看看你续存的时候选的是下面哪一种存款类型，可以在网页上做修改了。

如果是期限比较长，你等不及到期的话，建议就直接再购汇汇到这个账户里用来交保费。如果来得及的话，可以在网页上选择【更改存款到期提示】，后面还是选择【本金及利息存入其他账户】，其他账户选择【登记的本人账户】，这样等到下次再到期了就可以正常取出来了。