香港保险业监管局统计显示，于2019至2020年度收到的投诉总数1292宗，其中涉及操守投诉占比达到29%，其次是关乎业务或营运及资料陈述的投诉，两者均占18% ，涉及理赔的投诉则有15%。
自去年9月下旬起，保监局直接规管香港的保险中介人及负责处理保险中介人的投诉。保监局指出，去年4月1日至今年3月31日年度共接收1292宗投诉，当中92宗由前自律规管机构转介至保监局，投诉数字亦包括由其他监管构构转介的案例。
整体投诉中，涉及操守的投诉占29%，涵盖欺诈、伪造文件、关于销售过程的事宜、处理客户保费或款项、回佣、诱导转保、跨境销售或无牌销售等。
另有18%的投诉涉及资料陈述，例如有关产品特点、保单条款和条件、缴付保费安排的陈述、或列于利益说明文件上的投资回报、红利等。至于关乎业务或营运的亦占18%，包括投诉与取消保单或续保事宜、保费调整等。而涉及理赔的投诉则占15%，如索偿评估结果或赔偿金额的争议等。
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