你知道保险公司信用评级分类是如何划分的吗？

穆迪(Moody’s)的保险信用评级

1986 年, 穆迪引入保险信用等级评估制度。穆迪的保险信用评级从财务状况和业务状况两方面进行分析，针对保险公司能否按时支付保单持有人理赔和保险责任的能力而做出评估意见，反映的是当前的财务实力以及承受未来财务困难时期的能力。保险信用评级级别的变化范围从Aaa到Ba2，共十二个等级，对应于从偿付能力最强到仅有基本偿付能力的评级结果。

标准普尔(Standard & Poor’s)的保险信用评级

标准普尔自1971年就开始对保险公司的财务实力进行评级，从行业风险、商业地位、管理和公司战略、经营业绩、投资、资本概况、流动性及财务灵活性等多方面进行考虑，有效地评估和比较从事多种保险业务的企业的财务风险。其评级体系等级的变化范围从AAA到D，对应于从财务稳健性极强到破产的评级结果。

惠誉(Fitch)的保险信用评级

惠誉通过定性分析(管理层访谈、行业、专家意见)和定量分析(财务和部分指标预测)相结合，通过考察对保险公司如期履行债务或其他义务的能力和意愿，侧重对未来偿债能力和现金流量的分析评估，揭示受评对象违约风险的大小。惠誉评级体系等级的变化范围从AAA到BB，对应于从偿付能力极强到偿付能力弱的评级结果。

A.M.Best的保险信用评级

A.M.Best以专注于保险公司评级而著称。A.M.Best公司主要以保险公司年度报告为依据，从评级公司的资产负债实力、运营业绩以及业务概况三个方面进行综合定性和定量分析，对保险公司偿付能力进行评级，提供保险公司破产可能性的专业意见。A.M.Best公司评级体系有字母等级(运用最为广泛)、财务效益等级和财务规模等级三套指标构成，字母等级的变化范围从A++到F，对应于从优到差的评级结果。

产险公司也会针对相应的客户进行客户分类管理。而客户分类管理、建设多渠道销售网络主要是为了提高服务质量，增加保险商品的服务价值，必须建立起能够科学、全面、合理地衡量客户服务质量的指标体系。目前，由全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司推出的RATER指数，是一种衡量客户服务质量的有效方法。RATER指数由信任度（Reliability）、专业度（Assurance）、有形度（Tangibles）、同理度（Empathy）、反应度（Responsiveness）五大要素构成。其中，信任度是指企业能否始终如一地履行所作出的客户服务承诺，专业度指企业客户服务人员的专业知识、技能和职业素质，有形度为客户能够感受到的有形服务设施和良好的服务环境，同理度则指服务人员能够站在客户的角度设身处地地为其着想，关心客户的需求变化，而反应度是指服务人员对客户需求的反应及提供服务的速度。同样，RATER指数通过检验客户对保险销售的满意程度，间接评价了产险公司渠道策略的优劣。