香港保险保监局如何处理消费者投诉?

香港保险成为越来越多内地消费者购买保险的必选,从2010年到现在保费已经翻数倍,随之带来的保险投诉案件也不少,那么香港保监局是如何处理消费者投诉的呢?

所有投诉绝对保密,保监局会在10个工作天内确认收到你的投诉。若投诉事项属我们的权责范围内,我们会小心审阅你所提供的数据并作出适当跟进。

在大部分的情况下,保监局会将投诉转介到有关保险公司 / 自律规管机构作出调查。我们必定会先取得你的同意方会透露你的投诉及个人资料,我们亦会跟进事态的发展,确保你的投诉得到有关保险公司及自律规管机构的适当处理。

假如你的投诉涉及以保监局为前线监督的注册强积金中介人的操守,保监局会按照《强积金条例》的相关条文来处理你的投诉。

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