数码化是市场趋势，不少企业近年均积极进行数码转型（Digital Transformation），将流程数码化，提供更有效率的产品及服务。保险业界也不例外，加上今年疫情爆发，犹如催化剂般加快保险行业数码转型。本地保险企业之一的香港永明金融，于多年前推动数码转型，以科技改善客户体验，未来更会投放以亿元的投资加速数码旅程并继续吸纳数码人才，冀创造更多创新方案及产品推出市场。
在2020年上半年，香港永明金融在个人人寿新造业务按年增长逾三成。早前，该公司在2020年第五届亚洲最受信赖寿险代理与经纪大奖中，击败亚洲区芸芸同业，获得年度最佳保险公司在内的三个奖项。
香港永明金融行政总裁赵法衡表示，「数码化是我们策略优先的工作，我们希望借此赋能（empower）理财顾问更好地服务客户，故此未来五年将投放10亿元在香港的数码项目。我们希望理财顾问、客户及客户服务中心之间的循环能更为紧扣，最终为客户呈献一流、卓越的体验。」
引入「转数快」向客户支付
数码化并非始于今天，事实上该公司早于数年前已启动有关工作。例如早在2018年「转数快」在市场推出之初，便已利用「转数快」向个人保险客户支付部分保单的赔偿款项。本年3月起，个人保险客户更可在My Sun Life HK流动应用程式上，选择经「转数快」收取其保单的定期派发款项，省却等候支票邮件送递、外出入票等的时间。
赵法衡表示，「我们选择率先以『转数快』向客户进行支付，而非向客户收款，正正源于以客为先的公司抱负：我们所做的一切应该以客户为中心并由客户的需要出发。在整个保险过程中，赔付是客户看重的一环，也是客户最需要保险公司支持的时候，我们希望在这个关键时刻为客户带来最贴心的服务。」
引入敏捷式管理加快研发
香港永明金融更积极研究如何再进一步，透过科技应用，提升理财顾问的能力，因此去年11月，该公司开始筹划设立新部门Agency Digital Office（ADO），特别引入敏捷式（Agile）管理模式，每个团队会有来自不同范畴的专才，以小组形式灵活地开发解决方案，期望能缩短开发循环，加快研发数码方案。
疫情打击多个行业，许多企业面对艰辛挑战。赵法衡表示，「永明金融经历第一次世界大战、大萧条、第二次世界大战及之后的不同危机，一直以来紧守岗位。数码化以至其他项目都依赖人去推动，我很庆幸有一群极具才华的同事，每天均以最佳状态并抱着关顾客户的心来工作，设计我们的产品及服务。」
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