保诚去年香港业务因疫情致中港仍未恢复通关而受到影响，集团执行总裁Mike Wells表示，暂难预计中港何时恢复通关。但他指出，目前很多发展情况都会令保诚未来的业务受惠，如日后中港恢复通关、内地对大湾区的发展政策，料会为保诚带来庞大机遇。
被问到倘若香港实行禁足，保诚有什么应变措施，他表示，保诚97%员工已在家工作，封锁措施在其他市场亦有发生，保诚有能力应付，而随着消费者的取向转变，保险代理团队部分销售已透过虚拟的销售方式进行。
对于利率上升问题，他认为不同市场情况会有别，保诚83%的收入来自客户的健康及保障型产品的保费，料影响有限；至于通胀问题，如医疗通胀可透过重新订价管理，但会小心处理以维持与客户的关系。
香港保险业联会早前调查显示，由于移民及防疫隔离措施等影响，本港保险业人才流失情况有所增加，部分大型或跨国保险公司更考虑将区域团队迁离香港，Wells表示，保诚致力在各市场以当地人负责相关业务，近年更将更多集团的行政人员迁来香港及亚洲，过去两年不少市场亦有封锁或社交距离措施，保诚业务仍继续增长及发展，不会因短期的干扰而影响长远的策略。
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保诚保险香港业务今年上半年保费等值销售额（APE）按年增长3.79倍，涨幅是市场整体的5倍；市占率按季上升1.8个百分点，达至15.2%，较2019年第二季疫情爆发前高出4.2个百分点。
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