香港保单的照会（pending）是什么？怎么处理？

1、什么是照会

一般是投保单需要进一步把内容补充完整或者需要进行修改，或者某些情况不符合保险公司内部要求。pending解决后保险公司才可批核保单。

2、照会类型

储蓄类：

一般是需要补充提供资产证明、财务证明

重疾类：

a、补充历史或最新病历资料

b、要求赴港体检

c、告知不保事项

d、告知增加保费

其他：补充投保文件、补充填写说明表格

3、照会行政处理

储蓄类：

1）补充提供资产证明：需客户提供相应要求的资产文件扫描件

2）若需财务声明：需客户填写相对应《财务声明》表格

重疾类：

1）补充历史/最新病历资料：需客户提供相应要求的病历资料扫描件

2）要求赴港体检：需客户在规定时间内安排时间进行体检预约，自付行程费用赴港免费体检

3）告知不保事项：询问客户是否同意不保事项，若同意，保单继续进行，否则保单不能成立

4）告知增加保费：询问客户是否同意增加保费，若同意，保单继续进行，否则保单不能成立

其他：

1）补充投保文件：提供需要的投保文件扫描件

2）补充填写说明表格：需客户填写相对应表格

4、照会其他要点

1）照会资料上交到保险公司，需要排队审核，一般资料审核时间为15个工作日左右

2）提交照会资料到保险公司有规定时间，一般为1-2个月，若规定期间内未提交资料，保单不能承保

5、照会案例及问题汇总

案例：

1）若客户在投保预约申请单中有写明有某些疾病就医史，请在签单前准备好有相关资料提交，否则保险一定会要求补充历史或最新病历资料

2）如果客户有乳腺结节、甲状腺结节、幽门螺旋杆菌等，保险公司一般会通知该部位癌症、原位癌不保

3）如果客户有过流程经历，请确认客户已发生流产一年以上，且在投保前一年内有针对性部位检查报告，否则有可能搁置受保

问题：

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1）友邦和保诚的保单成立以后，客户要求更改通讯地址，除了填写表格一以为，还有提交地址证明吗？

答：保单生效后更改地址不需要地址证明

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2）补缴款有手续费吗？

答：据银行不同，手续费也不一定（例，招商银行按照单笔计算7美元/50港币）

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3）合同印错了怎么办？

答：若为保险公司内部存档信息错误，将错误信息更正后，可申请重制，但需自费。若保险公司存档信息无误，仅为合同后面的签单手写复印件出错，则不能重印。

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4）合同重制费用？