我们在身体出现问题后，去医院看病，很多人选择商业医疗保险，比如一般医疗保险、高端医疗保险，在我们使用医疗保险报销医疗开支时，为什么保险公司有时会赔偿慢？甚至拒赔？一般会有4个情况。
第一：投保人在投保前已患有疾病，却未有事前告知保险公司，其后保险公司在索偿文件中发现某些字句似乎与已有病历有关，便要花时间调查，包括向主诊医生索取更详细医疗报告，甚至找专业人士作评估等等，赔偿时间因此会延长。
第二：常见情况是漏交文件，笔者曾经见过客户递交医疗报告时，抽起了当中几页，可能觉得那几页文件不重要，所以未有交给保险公司。但站在保险公司立场，看到一份不完整的报告，就会怀疑当中有否一些病情被隐瞒，于是又要花时间沟通及调查。
第三：投保后两年内索偿的个案，索偿时间一般较长，大部分保险公司都是如此。因为生病很多时都有前期病征，尤其是癌症，所以对于投保不久便马上进行索偿的个案，保险公司又要花时间调查投保人会否在投保前已出现相关疾病。
最后：就是中介人是否尽责，因为每一个中介人工作态度和专业度都不同，有些会很有纪律，每天都会抽时间处理客户的保单事务，甚至会请秘书帮手跟进，所以一有赔偿，都可以快速履行。但有些中介人什么事也“一脚踢”，遇上有其他工作就未必即时处理客户的索偿。尤其是近两年疫情下个别中介人响应在家工作，便会把客户的索偿或其他保单事宜集中在一日处理，这样亦会拖慢赔偿进度。
中介人经验亦很重要，他会主动提醒客户要集齐什么文件，填赔偿表格时要注意什么事项，会否填错、填漏，如此便可少走冤枉路，省回很多时间。
但如果想赔偿进度快一点，笔者有以下几个建议：
①在健康时要尽早投保，减低已知疾病的争议；
②找一间服务好、口碑好的保险公司；
③找一个有经验及尽责任的中介人；
④价钱和表面上的保障金额重要，但保单条款更重要。
