香港保险监管机构之：香港保险索偿投诉局投诉流程介绍

我们介绍过负责投保人投诉受理的机构，香港保险索偿投诉局的介绍和案例分享，那么我们遇到认为不合理的理赔，我们又该如何去投诉呢？一般内地客户该如何做？

内地客户投诉的流程如下：

投诉须以书面提出，列明投诉之详细内容，承保商名称，保单编号及索偿数额，连同授权书以及下列文件副本：

1、整份保单及保单申请表格；

2、索偿表格；

3、医疗报告 / 检验报告 / 报价表或维修收据 / 肇事警方报告；

4、保险公司书面作出最后判决之文件。

** 请注意：每宗投诉个案的平均处理时间为四至六个月 。

处理投诉步骤：

1、投诉局接获的每宗投诉必须经由投诉局秘书筛选，他必须同意投诉有实质内容，而且在投诉局的职权范围之内。

2、投诉局必须转介投诉予会员公司回覆，除非会员公司在这个阶段作出赔偿，或投诉局确定投诉并无理据，否则投诉局会将投诉转介三位名誉顾问，要求他们根据投诉委员会审理投诉的规则、惯例、步骤，以及投诉局《公司章程》第82条的规定提交意见。

3、投诉局接获名誉顾问的意见后，会将建议赔偿的意见转介涉案会员公司再作考虑。除非会员公司于这个阶段作出赔偿，否则投诉局必须将投诉连同名誉顾问的意见，一并转介投诉委员会作最终裁决。

4、经开会审议或聆讯投诉后，投诉委员会可通过表决，裁定被投诉的会员公司必须作出赔偿、提出建议或驳回投诉，以便圆满解决或撤销投诉。

处理投诉步骤的流程图：

香港保险索偿投诉局提供给了普通客户（包括内地客户）一个廉价而又有效的保险理赔投诉渠道，投诉人可以免费得到一条专业的保险纠纷解决渠道，更加的保障投保人的合法权益，同时也在督促保险公司公平对待客户方面起到震慑的作用，让投保人可以安心投保而无后顾之忧。当然如果客户投保前做好如实告知，其实也不用太担心理赔额问题，该赔的一定会赔给客户的。香港保险的理赔整体远远要好于内地的。