香港保險投訴局轄下保險索償投訴委員會公布去年索償投訴統計數字及個案檢討，受疫情下減少出行影響，該會去年共接獲512宗投訴個案，按年下跌約12%。在已審結的297宗與索償相關的投訴個案中，76位投訴人獲得保險公司賠償，涉及賠償額達753萬元。該會預計，隨著疫情放緩，今年有望增加旅遊出行，相關投訴數字或會上升。
去年結案保單類別中，該會接獲最多為住院或醫療保險方面的投訴，達151宗，較2020年多31宗；人壽或危疾保險則佔58宗，按年增10宗；而旅遊保險相關宗數僅22宗，較2020年的107宗大減。
投訴委員會主席徐福燊表示，去年投訴數字為過去年5年間最低，主要因為疫情下有很多旅遊限制，接獲相關保單投訴大幅減少。委員會委員、香港會計師公會代表倪納思說，現時難以估計今年投訴數字趨勢，但今年香港市民或增加出行，旅遊保險投訴數字或會上升，疫情下市場亦推出新索償產品，會監察相關投訴數字。
被問到市民到外地旅行時，如果因當地疫情反彈而縮短行程或在外地感染新新冠病毒，保險公司會否接受索償，一般保險總會代表丘振雄指出，坊間很多保險公司在處理保單時，會把新冠保險所產生的損失放在不保事項上，但個別保險公司發出的旅遊保險亦有一定保障，難以一概而論，要視乎會員公司所提出保單的受保範圍，建議投保人買旅遊保險時需仔細詢問。
另外，壽險總會代表李紫蘭說，去年接獲所有關於新冠病毒的投訴均與旅遊保險有關，暫時沒有收到因為確診而需要索償的投訴個案。她又指出，「長新冠」問題引起關注，康復人士如需投保，須如實申報所有健康狀況。如果輕症患者康復後沒有特別問題，相信不會在買保險時遇上困難的情況。
