新型冠状病毒（Covid-19）唤醒了大众对健康的关注，而他们对医疗保险及理财产品更有着前所未有的需求。从保险业的层面来看，自新冠肺炎疫情爆发以来，主要出现了两大趋势：消费者更加意识到他们在健康保障方面的缺口，而他们也更倾向使用科技来获取与理财有关的谘询服务和购买保险产品。
然而，即使亚洲有不少富裕国家，但保障缺口依然庞大。根据研究报告显示，2019年亚太区的寿险保障缺口高达83万亿美元，并预期至2030年每年以平均4% 的增长持续攀升。一旦家庭经济支柱患上危疾，很多家庭根本没足够金钱应付生活所需。
保诚洞悉市场趋势和这个健康保障缺口，并在过去两年重点发展数码科技，旨在继续更有效地连系亚洲和非洲的客户，在疫情期间为他们提供更便捷的医疗保健和理财服务。
疫情期间透过数码科技填补保障缺口
至于港人身故风险保障缺口亦不容忽视。据保险业监管局（保监局）早前发表的一项研究指，于2019年，香港身故风险保障缺口整体规模约为6.9万亿港元，相当于每名劳动人口平均面对190万港元，又或是其年薪5.7倍的保障缺口。
保诚保险香港首席营运及革新总监兼区域策略整合总监林德轩表示：“不少市民对保障概念认识不多，加上以往保障方案选择有限，造成庞大保障缺口。” 然而，当新冠肺炎疫情愈趋严峻，却加剧了大众对足够财务/健康保障和获得优质医疗保健服务的需求。
林续称：“随着人们越来越长寿，我们需要更多储蓄保障来应付退休生活及医疗开支。可是许多人误以为保险产品难以负担，不容易买到又难以理解，所以延迟了财务规划，亦没有及时预备足够保障，当一旦患上危疾或人生遇上巨变，就无法维持应有的生活质素。”
自疫情爆发以来，确保客户得到所需保障一直是保诚最关注的事项。尽管公司的业务在传统上是与客户进行面对面的交流，但在保险科技的帮助下，保诚转向网上销售和提供专业谘询，能够在疫情期间继续为客户服务。 在本年第二个季度，于亚洲及非洲有近一半 (47%) 的代理销售就是透过遥距投保完成的。
数码化一站式客户体验为客户提供更多保障选择
香港是保诚在亚洲最大的市场之一。作为推动保险业界创新的领导者，保诚已推出不少革新科技服务，如“医通保”及Chatbot理赔便为业界创立新的住院理赔标准。
prudential保诚亦善用科技，致力提升整个客户体验，让售前、购买以至售后服务和理赔都更流畅。例如在购买保障计划前，客户可使用Next Best Offer，透过实时分析为客户度身订造最佳和最贴心之优惠。购买保障计划时可利用e-Submission电子投保申请系统，享用更高效的服务。截至2021年12月中，保诚已录得近97 % 的保单通过电子方式提交。
保诚亦有一站式网上自助服务平台myPrudential，让客户透过个人电脑及任何流动装置查询保单资讯，部分市场首创的功能包括电子保单合约 (ePolicy Contract)及网上缴费等。
Pulse by Prudential 健康及理财应用程式简单易用兼具备视像诊症服务
保诚独有的健康及理财应用程式Pulse by Prudential（下简称Pulse）是公司数码革新的重中之重。保诚透过Pulse提供健康解决方案，帮助用户活出健康人生。Pulse 正正透过科技为用户带来各类健康及保健服务，例如健康风险评估、症状评估、遥距诊症等，让用户随时随地都能管理健康。而其中的视像诊症服务在疫情期间更成为一项关键服务，方便用户安在家中进行网上问诊。
prudential Pulse还提供线上财富管理工具和针对性的产品，以开拓目前较少触及的市场领域。而Pulse 包罗万有的服务旨在吸引新一代客户，包括更年轻、更注重健康的一群。
林德轩补充说，三年前团队推出Pulse 的初衷是希望超越传统保险公司的角色，除了“保障”，更将服务承诺延伸至“预防”及“延缓”疾病。随后公司发现可以透过Pulse 来重新定义开展业务的方式 ，特别是提升客户参与度，同时让团队更有效地履行服务。2021年上半年度涉及Pulse年度保费等值销售额为1.58亿美元 。
Pulse于2019年率先在马来西亚推出，并于2020年3月登陆香港，目前在亚洲及非洲19个市场推出11种不同语言版本，累计下载次数已超过3100万次。
保诚帮助人们活出丰盛人生
如今保诚为亚洲和非洲的 1700 万客户提供服务， 目标是希望在2025年能够服务全球5,000万客户。为实现这一目标，保诚正通过引入即时核保和电子理赔等自动化技术，将其产品和服务数码化，使保险服务变得更简易、便捷。
通过数码化，保诚能够深化与现有和潜在客户的互动交流；并使医疗保障和理财服务更易获得、更易于负担，令人们活得更好更长寿，达至帮助人们活出丰盛人生的目标。
保诚一向以客为先，这奠定了理财顾问举足轻重的地位。林德轩强调，科技的使用并不能取代人性化的客户服务。毕竟保险业是一个“以人为本”的行业，而理财顾问的角色亦相当重要。他深信科技与人性化的结合，才是公司未来增长的关键。现时保诚以多渠道分销模式营运，拥有近560,000 名理财顾问和透过 28,000 家银行分行的广泛分销网络作销售，分别遍布亚洲和非洲。
提高财务灵活性进一步扩展规模
在英国和美国业务分拆后，保诚如今聚焦亚洲 15 个市场和非洲 8 个市场，并致力为客户提供保障服务。公司于今年 9 月在港交所进行股票发售，集资净值约达$185亿港元 ($24 亿美元) ，提高公司的财务灵活性，使其能够投资于亚洲和非洲的市场增长。
