香港汇丰银行宣布，由8月1日起，取消“个人综合理财户口”的最低全面理财总值要求及低额结存服务费，是香港首家提供免费的基本银行服务的银行。同时，香港汇丰亦取消多个个人储蓄户口类别的月费、年费及在柜台进行转账和现金提款每项20港元交易费。
市场人士认为，汇丰此举在于提前部署，应对即将在香港开展业务的八家虚拟银行竞争。目前，汇丰对余额不足5000港元的“个人综合理财户口”每月征收60港元，而“运筹理财综合户口”余额不足20万港元的客户将会收取每月120港元。
目前，香港主要银行如中银香港、恒生、渣打的最低户口结余为1万港元，否则每月将收取60港元，而东亚银行的结余下限则为5000港元。
作为举世闻名的国际金融中心，香港聚集了全球大大小小数百家银行。然而，很多低收入人群因最低存款结余的门槛，而面对无法享受银行服务的尴尬处境。以香港庞大的外籍佣工人群为例，人数超过35万，其中菲佣每年的汇款金额逾18亿港元。但是，由于高昂的最低存款结余，大部分菲佣、印佣在香港并无银行账户，这数十万人被香港银行业拒之门外。
根据Accenture发布的一项调查显示，仅有53%的香港人对于银行服务感到满意，这一比例远低于英国（78%）、美国（88%）等其他金融发达市场的水平。香港客户对于银行服务的抱怨主要来自于网上银行服务、收费不清晰、开户困难以及客户体验较差等。
为此，香港金管局在今年已陆续发出了八张虚拟银行牌照，在首批发出的牌照中，中银香港、渣打银行这两家本地龙头银行均各自组成合资公司。
渣打香港行政总裁禤惠仪此前透露，渣打旗下虚拟银行在初期阶段将主要以存贷款等基本银行服务为主，而服务会以普及金融为定位，令大部分客户都可以参与，亦不会设置账户最低存款结余门槛。
