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深圳前海、珠海横琴、广州南沙有望成为大湾区保险客服中心

今年2月出台的《粤港澳大湾区发展规划纲要》鼓励区内金融市场互联互通,香港保险业界希望在内地设立客户服务中心有机会成事。据悉,内地拟採用先行先试方式,认为服务中心宜选址深圳前海、珠海横琴或广州南沙等地区。另外,香港保险业联会月前向会员进行调查,了解他们对在内地设立客户服务中心的期望,将尽快向保监局及港府专责大湾区事务的官员提交文件,冀当局在研究服务中心运作细则时参考市场意见。

深圳前海、珠海横琴、广州南沙有望成为大湾区保险客服中心

内地提议前海横琴及南沙

近年不少内地居民来港买保险,于2016年在港投保的新造保单保费便达到727亿元,佔当年本港整体个人业务新造保单保费39%,虽然数字随后有所回落,但去年新造保单保费仍达476亿元,佔整体市场的29.4%。随着内地客在港投保的累计保单数目不断增加,保险业界一直希望可在内地设立客户服务中心,为他们提供查询及理赔等售后服务。

消息透露,中国当局曾就服务中心的设立地点,提出前海、横琴或南沙的选址建议,惟未有透露是否只可在这3个地区之中选出1个,抑或3个地区也可设立客户服务中心。由于仍在研究,未悉最终会否落实有关构思。

市场人士认为,若规定服务中心要落户指定地区,须考虑投保人是否够集中,即投保人是否生活于附近地区,以及有关地区的设施能否配合,否则服务中心难以发挥效用。另有业界人士指出,最理想做法是容许保险公司自行选择服务中心地点,可因应客户所在区域定出最方便他们的位置,但一切取决于内地当局决定,估计日后服务中心必须聘用当地员工。

保联收集业界意见交政府

由于中港两地监管当局仍在研究大湾区内设立客户服务中心的细则,保联早前向会员进行问卷调查,了解会员公司对服务中心的需要和期望,包括会否考虑由保联设立中央的服务平台,令规模较小的保险公司亦可受惠,抑或宁愿自行设立服务中心。

保联行政总监谭仲豪回应表示,业界确有需要在内地设立服务平台,惟先要界定服务范围,并且了解会员对服务平台形式的取态,目前正综合及分析会员意见,将尽快把文件交予相关持份者,包括保监局及港府专责处理大湾区事务的官员,冀当局在研究相关细则时能参考业界意见。

国务院今年2月公布的《粤港澳大湾区发展规划纲要》,当中有关保险业的建议措施包括推动跨境人民币再保险业务、支持粤港澳保险机构合作开发创新型跨境机动车和医疗保险产品、探索建设国际航运保险产品等创新型保险要素交易平台,以及为跨境保险客户提供便利化承保、查勘及理赔等服务。纲要亦支持符合条件的香港保险机构在大湾区设立经营机构等,保监局曾回应称,将与内地部委及业界商讨。

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