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最新香港保險售後服務經驗分享

一、工銀亞洲網銀密碼重置事宜

工銀亞洲網銀密碼連續輸錯4次的話就會被凍結,需要重置才可以正常使用。如果客戶是在內地見證開戶方式開戶的話,那麼只要客戶在內地可以辦理見證開戶的工行網點就可以辦理重置手續,大概3-5個工作日就可以生效。如果是在香港辦理的賬戶的話,就需要寄送一份重置密碼的申請到香港工銀亞洲的網點去才能處理。

具體表格的下載地址如下:http://www.icbcasia.com/ICBC/海外分行/工銀亞洲/TC/e工具/表格下載/個人理財服務表格/pib.htm

【2018.Mar.1-6】香港保險一周工作、售後服務經驗分享!

表格填好之後快遞到香港任何一家工銀亞洲的網點都可以處理,具體的網點地址了鏈接如下:

http://www.icbcasia.com/ICBC/海外分行/工銀亞洲/TC/關於我們/聯絡我們/分行網絡/default.htm

工銀亞洲客服郵箱是enquiry@icbcasia.com,以後大家有什麼問題大家可以自行發郵件去問。 

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二、香港保險保費征費再次提醒

2018年1月1號開始香港保險交費時要附加一份香港保險保費征費,費率是0.04%,上限是40港幣。美金的保單徵收保費征費時直接按照美金來結算。宏利,大都會和全美人壽目前是豁免該費用的,直至另行通知。記得這是一定要交的,不然可能會給自己的保單帶來麻煩!如果漏交了的話,可以聯繫自己的業務員來處理,或者有香港賬戶的話可以通過【網銀繳費】的方式來補交。

三、友邦客戶更改地址和聯繫方式新舉措

從即日起,內地客戶可以通過友邦客戶服務專頁來更改客戶的聯繫方式和地址而無需再填寫任何紙質申請文件。

友邦客戶專頁的鏈接如下https://www6.aia.com.hk/customer/agreement.do

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具體的客戶號碼CN可以在友邦的保單額外附送的一份A4紙文件上找到,如果是第一次登錄的話,需要點擊上圖中的索取一次性密碼 來獲得。

四、關於香港銀行定期存款的提前支付提醒

很多買了香港保險的朋友都開好了香港賬戶,在裏面放一些美金或者港幣用來交來年的保費,有一些朋友會把這些美金或者港幣存定期,雖然定期利率很低,但好歹比沒有要好。各位在存定期的時候有幾個提醒,以防給自己後續的交保費造成不便。

1、在【存款到期指示】里建議選擇【本金及利息均存入其他賬戶】,其他賬戶就選擇【登記的本人賬戶】就可以了。其他的不要選擇,不然的話,會自動滾存,導致你到期了也提不出本金。定期存款如果要提前支取是必須到香港櫃面才能辦理的

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2、如果已經遇到這種情況的話,看看你續存的時候選的是下面哪一種存款類型,可以在網頁上做修改了。

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如果是期限比較長,你等不及到期的話,建議就直接再購匯匯到這個賬戶里用來交保費。如果來得及的話,可以在網頁上選擇【更改存款到期提示】,後面還是選擇【本金及利息存入其他賬戶】,其他賬戶選擇【登記的本人賬戶】,這樣等到下次再到期了就可以正常取出來了。

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