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对香港保险业目前状况分析解读

这个月的前些日子,香港保监局(Insurance Authority)公布了2017年全年香港保险业的统计数字。香港保险业2017年的毛保费总额为4896亿港币,与2016年同期比较上升9.1%。

与以往的欣欣向荣不一样的是,香港保险业依然高速增长,不过现在却跟以前不一样了,后香港保险业又该如何解读呢?

对香港保险业目前状况分析解读

如果说2017年之前的香港保险业是一个成长在洞天福地,深受武林绝顶宗师教诲的年轻剑客,一出世便锋芒毕露,斩尽八方来客。那么在后香港保险时代,它便是舍弃了华丽招式,佩剑入鞘的掌门宗师,积累内功,回归本源,更加注重对外界的感悟,以德服人。

在2017年之前的香港保险业,它靠绝对的产品优势取胜。不仅如此,在它的内部,各路代理、经纪、客户、媒体的关注点也都大部分集中于产品、产品和产品身上。大家整天都乐此不彼地比较各类产品,从相同公司的不同产品,再到不同公司的不同产品。仿佛自己找到最好的产品,为客户找到最好的产品才是自己的第一要务。我们在看待这种情景,会有种好像大家整天都不干正事儿,打了鸡血般地忙着比较“可口可乐与百事可乐哪个更好”的荒谬错觉。但在上半场,我们确确实实是在做这些事情,这些事儿在上半场也有它的合理性和必要性。

实际上,在最自由的经济体的成熟市场中,处于严格监管下香港保险市场,其内部竞争是相当激烈的。所以综合来看,各个保险公司所出品的各个保险产品,同质化相当严重。它们彼此之间,就好比我们刚刚提到的百事可乐和可口可乐。

年轻的剑客在初出茅庐时,依靠犀利的招式和手上的快剑,便可击败无数英雄豪杰。但人生本质上来讲就是打怪升级,人外有人,天外有天,强中也自然有强中手。所以在一路披荆斩棘之后,他会遇见更厉害的武林高手,从而在彼此的切磋之间,调整自己的招式,修炼自己的内功,完成自己的成长。

香港保险业也是遵循着类似的成长途径,所以现在来到了后香港保险时代。

在各个公司把产品推出到极致之后,现在大家打磨的,已经是服务和用户体验了。在以前,大家谈论更多的是产品,整天产品比较,产品优劣势,产品逻辑等等。现在到了下半场,提到产品的频率其实已经明显降低了好几个量级。彼此之间谈论地更多的是,对客户的需求是否把握到位,相应的方案是否是最优方案,行程的安排是否高效合理,能否满足到客户的增值服务,客户是否满足此次投保的体验,售后的跟进与理赔是否快速及时,等等。

服务这项“内功”,对于客户来讲,主要体现在三个方面。

一、是售前的服务,即清楚地了解到客户的需求和情况,作出最优的方案,并不断优化投保流程,诸如约好医生、约好化验所、预约好银行开户、取钱等等事项。

二、是投保时的服务,主要体现到高效快速谨慎地处理好各项投保事宜。

三、是售后服务,售后服务则体现在帮助客户争取最优的核保结果,快速地处理相关保单内的行政事项,如更改受益人,帮助指导理赔,跟进理赔等等,另外很重要的就是,提供多种增值服务,诸如医疗、教育、金融服务、移民等等。

而用户体验,也始终贯穿在服务中,可谓相依相生。做好服务,也自然有良好的体验。

所以,纵然配妥剑的过去值得怀念,但放下剑的现在才是更好的时代。

如果现在还把重心放在外部招式上,那是不是有点out了呢?

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