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香港保险:一个普通消费者惊悚糟心的保费续期经历

本篇文章转载自互联网,无法对真实情况作出判断,请各位自行脑补。对于文中郑小姐的遭遇,我深表同情,在这里,我想说明一点,请各位别再找所谓的保险代理人买保险,切记,他们只是你的保险中介,最终处理你的保单,还是你的保险经纪人,切记!!!!!!!!!!

去年开始在香港买了几份保险,包括全家人的危疾险,自己的养老险,先生的寿险。今年9月保险续费,用电汇转账方式缴款,资金从账户划出,附言的姓名和缴款编号也都反复核对确认无误。但一直等到10月中,一直未能在我们的保险账户查到入帐信息。

我们的代理人与保诚的对接全部只能通过电邮,发十封邮件,几个星期后才收到一封回邮,内容说还在查。一直到11月,我们依然收到催缴短信,怕有失误,只好飞来亲查。

客服中心要我提供缴款凭证,我手机翻出电子汇款单,扣款通知,他们说不能证明已到他们账户。我要求他们查询自己账户当天记录,有匹配就证明到账了,但他们坚持要我提供银行汇款证明原件才能查询。

后我问提供汇款证明后,是否就能保费入帐,他说需要2-3周时间,由专员查询公司帐户对账,确认该笔金额确由我们汇出,才可入帐。但保险已过缴款期,随时失效。给我的建议是马上现场再付一次保费,确保保单继续有效,等到3周后他们查到那笔转账金额,再开支票给我退款。

事情的经过说起来复杂,但实际简单,即我们汇了一笔款给他们,他们不承认,不处理,拖到我们保单面临失效。

一开始,我怀疑是银行失误,导致资金没有到他们账户,也不在我们帐上,想找出原因。但在我一再拿出汇款证据,要求他们自查时,他们用各种理由搪塞,还把工作流程说的非常复杂,反复强调“保监会的要求”,我问他,保险失效后会有什么后果,他说,可以退回现金价值,但我的保险第二年现金价值为零。我说,如果等你们查出来,我的保险却失效了怎么办,他说我不能保证,所以你先再交一笔。

整个下午都在沟通,我们虽然说着同一种语言,但我的逻辑他似乎完全不懂,他的因为所以对我来说也是莫名其妙。而我先生的账户,我更完全不能查,带了结婚证不行,电话授权不行,传真授权不行,必须本人亲来,还要把我的流程走一遍。

在处理过程中,我几乎要睡着。对话非常机械,无聊,不通情理,逻辑混乱,他的理由简直匪夷所思,将我条条路都堵死,既不能查帐,又随时威胁失效,即使再付一笔保费,也只能付自己,如果要付先生保费,就需要他签第三者缴付同意书,原件,快递寄回去再寄回来需要一周。

聊到最后,我都怀疑他与我同样吃米长大的事实,听他说“我们香港…”,我说,在我们大陆,你们三周才能完成的工作,我们只需要十分钟。在我们大陆,顾客的问题总是第一时间得到解决,而不是没完没了的等。在我们大陆,工作流程是以客户为中心,而不是着急下班。你们效率这么低,服务意识这么差,怪不得经济搞不好。

晚上回来路上,接到他的电话,说经过多方努力,查到了有一笔资金,写的郑小姐的名字,应该是我的,但需要我明天带齐资料再去他们公司确认。我问他我先生的保费入帐情况,他依然坚持,不能透露任何信息,后又说,只能告诉我,没有太大问题。

挂了电话,我开始往不敢相信的方向去想,才明白,哪有什么误会需要澄清,哪有什么道理需讲?这是一场自上而下的港独运动。我们的缴款方式没有任何问题,入不了帐,不是我们错填或漏填了任何信息,而是他们不想给我们入帐。这个“不想”不是某个人的隐秘行为,而是整个群体的有组织的与另一群组织的对抗。与代理人聊天后得知,自10月央企入股以来,有许多内地客户和我一样,面临缴款被恶意疏漏,导致无法入帐。他们拖延,回避,打太极,要使保单失效。

一个群体的集体意识被煽动后,竟使他们有了自诩正义之师的意淫,大概,是想为买不起房的自己,为奶粉被占的孩子,伸张正义,惩戒一群占了他们资源的大陆客。

明天还要去处理,不知道后续怎么样,知道资金确已汇出,也就放心了。有保监会,有保诚英国总部,总有能解决的方法。

 

原创文章,文章标题:香港保险:一个普通消费者惊悚糟心的保费续期经历,如若转载,请注明出处:http://www.hkinsu.com/hkbx/2589.html

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Comments(6)

  • 香港保险资讯网 2017年1月15日 09:32

    小编提醒大家,买香港保险,最好还是找保险公司的经纪人,比较靠谱,保险代理人,一个人代理N家保险公司的产品,一个人N个客户,服务可想而知!!

  • 美味鱼子酱 2017年1月15日 10:54

    别把所有的东西都扯到zz上面,阴谋论,害人不浅!!!!

  • Hey baby 2017年1月15日 12:18

    支持楼上说的,本来就不关zz的事,非扯上,还有就是你自己买香港保险找的是代理人,出问题了,不找代理人,却说是保险公司的责任,如果你找的是保险公司的经纪人,就没有这样的烦恼了。

  • 供货价 2017年1月15日 12:31

    香港保险本地的那些代理人在内地做宣传是违规的。

  • 天上飞来的星星 2017年1月18日 22:24

    最近几天在保险界的微信上很火的一篇文章,无法判定真假,从说话语气上看,当事人确实有点委屈,但是感觉有点过了。据我所了解的香港保险,不是这样的。

  • 灵灵 2017年2月12日 10:25

    真的说得太过了,找个中介代理人买保险是自己错误的选择,香港保险公司不是您说的这样